Política de Reembolso
En Wooden Store nos comprometemos a ofrecer productos personalizados de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de resolver cualquier inconveniente de manera eficiente. A continuación, te detallamos las condiciones y pasos para gestionar reembolsos o cambios:
Productos Dañados o con Defecto de Fabricación
Si el artículo llega dañado o presenta defectos de fabricación, solicitamos que nos envíes evidencia clara del daño o defecto. Las evidencias deben incluir fotos del producto y el estado del paquete al momento de recibirlo.
NOTA: Si el artículo es un termo, procederemos a enviarte un producto de reposición dentro de 5 a 6 días hábiles.
Proceso de Reembolso
Si decides cancelar tu pedido antes de recibirlo o deseas un reembolso, Wooden Store procesará el reintegro a la misma forma de pago utilizada al momento de la compra. El reembolso será emitido tan pronto como se verifique el estado del pedido y se confirme que la cancelación es válida según nuestra política.
Condiciones para Reembolsos
Los productos personalizados tienen una naturaleza especial, por lo que los reembolsos solo aplican en casos de daños durante el transporte o defectos de fabricación. No se realizarán reembolsos por errores del cliente al proporcionar detalles en su pedido (por ejemplo, errores en el diseño, nombre, etc.).
Para regalos corporativos (productos artesanales personalizados para empresas), dado su carácter único y difícil de reemplazar, solicitamos que envíes el producto de vuelta utilizando una guía de envío que proporcionaremos. Una vez que recibamos el artículo, lo revisaremos y procederemos con su reposición.
Plazos y Comunicación
Para gestionar cualquier inconveniente con el producto, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales después de haber recibido el pedido. Después de este plazo, no podremos procesar reembolsos o cambios.
Costos de Envío
En el caso de devoluciones por defectos de fabricación o daños, Wooden Store cubrirá los gastos de envío para el reemplazo del artículo. Si la devolución se realiza por otros motivos, el cliente asumirá los costos de envío.
Contacto
Para gestionar un reembolso, cambio o resolver cualquier problema con tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de (correo electrónico) o (número de teléfono). Estaremos encantados de ayudarte.
Wooden Store
